Обмен и возврат товара

Коротко. Термос надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней после получения, а до отправки — в любой момент. Деньги возвращаем в течение 10 дней с даты вашего требования. Если термос пришёл с недостатком, выбор за вами: замена, ремонт, скидка или возврат денег.

1. Кому что применяется

1.1. Раздел 2 и раздел 3 адресованы покупателям — физическим лицам, которые приобретают термос для личных, семейных, домашних нужд. Их права установлены Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон) и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

1.2. Покупателям — юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, приобретающим товар для предпринимательской деятельности, Закон не применяется. Их отношения с Продавцом регулируются Гражданским кодексом РФ и заключённым договором поставки — см. раздел 4.

1.3. Продавец: ООО «ТПК «Лысьва ОПТ», ИНН 5918221700, ОГРН 1235900021983. Адрес для возврата товара и претензий: Пермский край, г. Лысьва, ул. Металлистов, 1. Почта: lysvaopt@yandex.ru, телефон: +7 (952) 644-40-99.

2. Возврат термоса надлежащего качества (для физических лиц)

2.1. Товар продаётся дистанционным способом, поэтому покупатель вправе отказаться от него в любое время до передачи, а после передачи — в течение 7 (семи) дней (п. 4 ст. 26.1 Закона). Причину объяснять не нужно.

2.2. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, срок отказа от товара составляет 3 (три) месяца с момента передачи товара. Продавец вкладывает эту информацию в каждую отправку в адрес физического лица.

2.3. Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки. Отсутствие такого документа не лишает покупателя возможности ссылаться на другие доказательства покупки — например, на переписку с Продавцом, счёт или квитанцию транспортной компании.

2.4. Термос, использованный по назначению (с остатками пищи, следами эксплуатации, повреждениями колбы или корпуса), товарный вид и потребительские свойства не сохраняет и возврату по этому основанию не подлежит. Это не ограничивает права покупателя при обнаружении недостатков — см. раздел 3.

2.5. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем (например, термос с нанесённой по заказу маркировкой или гравировкой).

2.6. Как вернуть: сообщите о решении на lysvaopt@yandex.ru или по телефону +7 (952) 644-40-99, указав номер заказа, состав возврата и банковские реквизиты для перечисления денег. Продавец подтверждает получение требования и согласовывает способ отправки товара обратно.

2.7. Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт покупатель: при отказе от товара Продавец возвращает уплаченную сумму за исключением своих расходов на доставку возвращённого товара (п. 4 ст. 26.1 Закона).

2.8. Срок возврата денег — не позднее 10 (десяти) дней со дня предъявления требования. Деньги перечисляются тем же способом, которым была произведена оплата, либо на указанные покупателем банковские реквизиты.

3. Товар с недостатками (для физических лиц)

3.1. Если в термосе обнаружен недостаток, покупатель по своему выбору вправе потребовать: замены на такой же товар; замены на аналогичный товар другой марки с перерасчётом цены; соразмерного уменьшения цены; безвозмездного устранения недостатков; отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы (ст. 18 Закона).

3.2. Сроки удовлетворения требований: возврат денег и соразмерное уменьшение цены — 10 дней; замена товара — 7 дней, а при необходимости дополнительной проверки качества — до 20 дней; безвозмездное устранение недостатков — не более 45 дней (ст. 20–22 Закона).

3.3. Доставку крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены или возврата, а также возврат такого товара покупателю осуществляет Продавец своими силами и за свой счёт (п. 7 ст. 18 Закона). Термосы объёмом от 12 литров, как правило, попадают в эту категорию.

3.4. Гарантийный срок на товар — 12 (двенадцать) месяцев со дня передачи товара покупателю. Требования, связанные с недостатками товара, предъявляются в течение гарантийного срока. Если недостаток обнаружен после его истечения, но в пределах 2 (двух) лет со дня передачи товара, покупатель вправе предъявить требования при условии, что докажет возникновение недостатка до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента (п. 5 ст. 19 Закона).

3.5. Продавец вправе провести проверку качества товара, а при споре о причинах недостатков — экспертизу за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества и оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.

4. Юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям

4.1. Право на отказ от товара надлежащего качества по ст. 26.1 Закона на покупателей-предпринимателей не распространяется. Возврат товара надлежащего качества возможен только по соглашению сторон.

4.2. При поставке товара ненадлежащего качества применяются ст. 475 и 518 Гражданского кодекса РФ и условия договора поставки: покупатель вправе потребовать замены товара, устранения недостатков либо соразмерного уменьшения цены, а при существенном нарушении требований к качеству — отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

4.3. Претензии по количеству и качеству направляются в письменной форме на lysvaopt@yandex.ru с приложением акта приёмки, фотографий и копий товаросопроводительных документов.

5. Заключительные положения

5.1. Продавец вправе изменять настоящие Правила. Новая редакция публикуется на этой странице с указанием даты и действует с момента публикации; к уже совершённым заказам применяется редакция, действовавшая на момент оформления заказа.

5.2. Актуальная редакция доступна по адресу: армейский-термос.рф/obmen-i-vozvrat/.

5.3. Условия покупки в целом — в Публичной оферте, порядок доставки и оплаты — на странице «Доставка и оплата».